ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Правила Работы

1. Отдел техподдержки оказывает помощь всем пользователям продуктов «СофтЛаб-ММ», «СофтЛаб-НСК» независимо от того, когда и у кого приобретен продукт.
2. Отдел техподдержки работает с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов, кроме официальных выходных и праздничных дней.
   Обращаем ваше внимание, что мы находимся в Новосибирске (МСК+4, UTC+7), и при обращении следует учитывать разницу во времени.
3. Рекомендуем перед обращением в техподдержку ознакомиться с информацией, которая размещена на сайте компании: статьи в разделе сайта «Часто задаваемые вопросы», руководства к программам из состава ПО продуктов, краткие руководства, форумы. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.
4. Способы обращения в техподдержку:
   • по электронной почте (предпочтительный);
   • по телефону.
     Запросы по другим каналам связи не считаются официальными обращениями и не регистрируются в системе техподдержки.
5. Чтобы мы могли оперативно решить возникшие проблемы, предоставьте в обращении следующую информацию:
   • описание проблемы;
   • пошаговое описание действий, которые приводят к возникновению проблемы;
   • версию установленного ПО;
   • настройки программ из состава установленного ПО.
6. Мы гарантируем оперативный ответ на вопросы, заданные по электронной почте, и стараемся отвечать на все обращения в течение 1–2 рабочих дней.
   Если вы не получили ответ от нас в течение указанного времени, то проверьте, не попало ли наше письмо в спам. Если нужен срочный ответ, звоните, пожалуйста, по телефону.
7. Просим учитывать дополнительные факторы, которые могут повлиять на время решения проблемы: время ответа пользователя на уточняющие вопросы, необходимость подготовки и выпуска обновления программного обеспечения и пр.
8. Обновления и новые версии ПО для всех продуктов являются бесплатными и доступны для загрузки с нашего сайта.